Recambio de equipo y cobros mal efectuados

El dia 02 de Junio del 2015, me acerque a la sucursal de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar a la sucursal de santiago centro de huérfanos con bandera a realizar consulta y solicitud de Recambio de equipos a mis dos lineas números 85965389 y 59042747; donde la ejecutiva hace las gestiones de Recambio de equipos, para ambas lineas, acelerando las cuotas pendiente de los equipos anteriores para ambas lineas y generando cobros por un total para ambas lineas de $946.638, pero al momento de ir a cancelar a la caja se me rechaza el pago por que el documento con el que cancelaría, no estaba a mi nombre, me acerque donde la ejecutiva para hacerle el comentario y dejar nulo los re cambios.ya han pasado dos meses de esto donde en reiteradas ocasiones he ido a sucursal a generar los reclamos correspondiente para que se me rebaje esta deuda y hasta el dia de hoy no ha pasado asi,donde se me informa que esto tendria solucion en 24 a 48 horas habiles, y nada.generandome problemas ya que trabajo con mi numero movil, a los cuales llamoa clientes, recibo y envio correos, solo pido una solucion a mi problema de forma inmediata.