Mala señal en internet y telefono

mi nombre es angelica ternero vallejos estoy reclamando hace dos meses por el tema de internet y telefono ayer me visito un tecnico y dejo el telefono sin tono que mas cosas me pueden dejar pero para cobrar son muy buenos ya me facturaron el mes de septiembre como si yo tubiera los servicios activos quiero que me cambien el aparato de la internet porque esta malo se cae la internet a cada rato yo no se para que me cambiaron el que yo tenia si eran la instalacion que yo solicite si no me dan una respuesta de aqui al lunes no les pagare la cuenta por mal servicio prestado y les solicitare el retiro de sus cosas