Cobro indebido roaming

En un viaje a brasil en febrero 2016 solicite un servicio de roaming por una semana aproxel servicio no se activo. cuando llega mi cuenta veo que efectivamente me esta cobrando el roaming. Me contacta un ejecutivo y me indica que se hará el descuento ya que el servicio no fue usado.espero 48 que es lo que demora el descuento y me dicen estos frescos de ***a que se rechazo mi solicitud ya que tenia que haber llamado a un n| 600.... para solicitar el arreglo, pero no tenia linea!!!!!!!!!!!!!!! tampoco Internet de donde conectarme, justamente por eso pedí roaming!!!!!!!!!encuentro el colmo el desparpajo en cobrar por un servicio q no se cumplió!!!!!! Ademas se comprometen con con el descuento y luego de esto no lo cumplen!!!!mi numero de reclamo donde el ejecutivo se compromete a descontar el cobro indebido es el 5709944 (esta grabado)