Internet caida (packet loss)

llevo mas de 11 días con el problema de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar de packet loss mas de 70% y caida de internet no se puede hacer absolutamente nada este problema comienza siempre a una hora especifica a las 19:00 hrs empieza a fallar. llame el dia 20/04/2016 en el cual me dijeron que iba a venir un técnico el día 22/04/2016 en la tarde de 14:00 a 19:00 hrs al cual nunca apareció y tampoco llamo, después llame el día 25/04/2016 me dejaron esperando mas de 5 minutos en espera transfiriendome a otro ejecutivo que no me dio ninguna solución y me corto, sin faltarle el respeto ni nada. hasta hoy 26 de abril no me han dado ninguna solucion ni respuesta por eso los denuncie a subtel, ojalas lean esto y den alguna solución.