Portabilidad prepago

Estoy intentando hacer la Portabilidad de numero pre pago de outra compania para Movistar.Pero parece que la compania no quiere hacer este servicio.En la pagina de internet informa que tiene que comprar un Chip e ingresar los datos en la pagina.Pero la pagina no permite hacer este ingreso. llamé en servicio telefonico e informaron que deberia ir a una sucursal.En la sucursal informa que tiene que ir a una tienda...En la tienda solicita ir a la sucursal.O sea, nadie tiene capacidad de hacer este procedimento.Isto porque estoy intentando ser cliente comprar un servicio de Movistar. lamentable.