Sin internet ni telefono hogar

Tengo desconexión total de internet Hogar y Telefonía fija. El servicio está totalmente muerto ya mas de 7 días y este martes 09/02/2016 la visita tecnica no se realiza debido a que les informan que el problema de manera masiva en el sector donde vivo (Cerro Navia) y que debo esperar a que esto tenga pronta solución. Si no se aregla en 24 horas debo llamar para preguntar que pasa con el avance del problema o coordinar una nueva visita técnica.¿De que estamos hablando? Realmente una verguenza el tipo de servicio entregado en el area de soporte y poca responsabilidad de la empresa en cuestión.Esto no tiene nombre, se contrata un servicio del cual no he podio usar en días teniendo que incurrir en mi internet movil y compra de bolsas.Exigo la rebaja total de los dias en suspensión y un descuento mensual por falta y de manera compensatoria por el mal rato.EXIGIMOS EXPLICACION!