Cobro y bloqueo de equipo

Quiero expresar mi malestar en cobra de la empresa Movistar, ya que me boquerón un equipo por "no pago" siendo que estoy con las deuda al día, el día 13 de julio fui a la sucursal y supuestamente se hizo el trámite, el equipo seria desbloqueado el mismo día dentro de 2 horas, esto no sucedió y llamé el día viernes 15 de julio y dijeron que el proceso (cuando hice el tramite en persona) se gestionó mal que ahora lo harían bien y que hoy sábado 16 de julio a las 11:00 app el equipo estaría desbloqueado cosa que no sucedió encuentro mala esta empresa, no te ayudan cuando deben ya que el error fue de ellos. Poco serios y sin vergüenza. Por eso me cambié de compañía por ser frescos, chantas y poco serios.Atte. Diana Olivares