Aun no realizar traslado

soy cliente hace 7 anos de su servicio, pagando todos los meses a tiempo. el dia jueves21 o viernes22 de abril solicite el Traslado del servicio a mi nueva direccion. el dia 25 de abril me informan que la solicitud fue anulada por encontrarse, mi nuevo domicilio, con deuda anterior. me acerque a una sucursal y hable con diego villaman quien me dijo que presentando mi escritura de la nueva propiedad podria demostrar que soy nuevo cliente y procederian a Realizar el Traslado entre 24 y 72 hrs. presente la escritura en sucursal. una vez pasado el tiempo limite, vuelvo a preguntar y el mismo ejecutivo me indica que de otra area se estan demorando con el tramite, y que debo seguir esperando.a la fecha de 11 de mayo, ellos se desentienden indicandome que yo no he presentado ningún papel. requiero el descuento desde el 27 de abril a la fecha que me instalen el servicio en la nueva dirección.