No puedo acceder como usuario

Rut no figura en personas. Es lo que dice cuando intento acceder a la pagina de movistar.Lo peor de todo es que fui 3 veces a la sucursal de movistar. En cada oportunidad fui derivado a los modulos que atienden los reclamos, te dan una hoja con el numero de reclamo y despues de eso todo queda en nada.La respuesta de los ejecutivos han sido diversas y nada convincentes.¿Quien puede solucionar esto, si la empresa no sabe?¿ Serán inoperantes?¿estaré ingresado como empresa en sus registros?¿estaré bloqueado de alguna manera?necesito ayuda.