Seguro no cobre celular de repuesto?

Hola, hace un par de días mande mi celular al servicio técnico por que este se apagaba y no volvía a prender hasta que lo conectara a algún cargador (siendo que el celular contaba con carga en su batería). cuento con un seguro que cubre todos los daños causados (no lo he usado aun por que fue falla del celular y corre la garantía del fabricante). me dieron un celular a préstamo y lamentablemente, tuve un leve accidente en el trabajo y se rompió la pantalla, voy a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y me dicen que el seguro no cubre ese celular y solo cubre el celular que estaba en servicio técnico, ¡es verdad esto? o ]¿solo quieren cobrarme el celular como si fuera nuevo (obviamente son celulares ya usados anteriormente los que dan en reemplazo mientras tu celular se encuentra en serv. tec.) ?, pregunte que si me cobrarían el valor del celular $199.990 (en el contrato de envió al servicio tecnico y en el cual indican que celular te entregan de reemplazo sale el precio del celular que te entregan), y me dijieron que no que me cobrarian el valor completo del celular (como recién salido de fabrica!.)¿Es verdad que cobrarían el valor completo del celular y que el seguro no se hace cargo del celular de reemplazo?