Cuenta agregada unilateralmente

Movistar desde enero de 2017 asignó una Cuenta de telefono celular a mi nombre. Cosa que no he solicitado. Hoy me estan cobrando mas de 70 mil pesos de un servicio que nunca me han prestado. Llamé a su callcenter pero atienden personas incapacitadas para resolver la situación. Me obligan a ir a una sucursal y para peor no atienden el dia sabado, solo horario de oficina. necesito que eliminen ese celular pues yo solo contraté servicio hogar, llevo meses llamando para que solucionen esto que sin mi consentimiento han hecho.