Gestión inoperante

El día 11 de Agosto aprox. se realizó la Gestión para portar dos líneas desde Claro a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar producto de la mala calidad de serivicio y Gestión de reclamos que mantiene Claro al día de hoy. Al momento de solicitar la protabilidad, se optó por el plan L de 15Gb, además de 2 equipos Sony Xperia X. Se informó todo esto a la ejecutiva a través del teléfono y al confirmar stock se procedió a realizar la portabilidad.El día viernes 18 de Agosto un motoboy o repartidor le hizo entrega de los equipos a mi esposa en su trabajo, pero los equipos entregados son Xperia E5, equipos de gama baja y en características bastante inferiores en comparación al Xperia X. lamentablemente mi esposa los aceptó sin verificar de qué equipos se trataba y durante el fin de semana nos portaron a Movistar.El día de hoy, 21 de agosto, estuve por 3 horas reclamando, solicitando que me cambien los equipos por los que corresponde, pero me tuvieron todo ese tiempo diciéndome que no tenían stock, que las ventas realizadas por internet o teléfono tienen bodega y stock diferente al que manejan las sucursales, pero que no pueden solicitar por este medio que me los entregue. Con esto me pregunto. Si la Gestión se realizó por teléfono, medio por el cual me dijeron en un principio que había stock del equipo que solicitaba, ¿por qué no pueden cambiar el equipo a través de este medio? Si la ejecutiva que ingresó la solicitud de portabilidad se equivocó al ingresar los equipos ¿por qué debo ser yo quien "pague" por la inoperancia de ella?Por otra parte, y de forma irrisoria, La coordinadora de los ejecutivos de atención al cliente, con quien solicité hablar, no se presentó nunca para hacerlos, sino que se dedicó a enviar "recados" con la ejecutiva directamente. Y entre las compensaciones, me ofrecieron todos los equipos sony disponible para que los cambiara, hecho que me parece insólito, teniendo en cuenta que hasta el momento, el Xperia X, en Movistar, es el Sony con mejores características hasta el momento, por lo tanto, ¿con qué cara me piden que me conforme con un equipo inferior al que solicité por teléfono para portarme?Debo destacar que solamente nos portamos con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar por el hecho de tener estos equipo disponibles, de lo contrario nos hubiéramos portado sin equipos a otra compañía, así que se entenderá el nivel de molestia al verme portado a una compañía que no me entregó lo que deseaba.