No entrega de documentos por compra

Compre un equipo movil liberado por la pagina tienda.movistar.cl.El equipo fue despachado a destino pero nunca se me entrego una boleta o factura.He insistido via telefonica al menos 4 veces para solicitarla y me dicen que la enviaran por correo pero ya han pasado mas de 4 dias y no me la envían. me dijeron que podía ir a una sucursal a retirarla, ante lo cual asistí pero me indicaron que no me la podían entregar. Sin boleta no tengo como hacer efectiva la garantia del producto en caso de que este falle.ni siquiera me entregaron un comprobante de pago, solo tengo una guía de despacho.