Wifi movil. problema sucursal virtual

Contraté para un domicilio en la ciudad de Puerto Natales un servicio Wifi Movil asociado al número 992714962, para tener acceso a internet en los periodos en que viajamos a dicha ciudad, donde se encuentra el modem. He tratado de generar sucursal virtual, dado que el equipo se encuentra fuera de Santiago, para poder ver tráfico, consumo, funcionamiento del servicio, comprar bolsas, etc. La página web me pide un número de verificación para crear la sucursarl virtual que se manda a alguna parte que yo no recibo.necesito por ende configurar mi clave para lo cual:1.- solicité personalmente en sucursal Sta Magdalena con fecha 3 marzo 2017, se me informó que en 24 hrs se solucionaba; me pidieron hacer una carta manuscrita y dejar copia de la cédula.2.- ante la falta de solución, concurrí nuevamente el 6 de marzo a la misma sucursal, explicando nuevamente el problema. Se me indicó que debía enviar correo con caso y cédula a [email protected], explicando que quería que clave s eme enviara a email o celular fijo de otra compañía.3.- Debido a que envié correo y nuevamente sin respuesta, con fecha 9 de marzo llame a call center 800760021, se me sugiere mande correo ahora a [email protected] con la misma información. 4.- sin respuesta nuevamente llamo a call center, se me dice que deberán "escalar la solicitud" y se me respondería, reenviando correo con fecha 10 de marzo a ambas direcciones email.5.- con esta fecha, 22 de marzo y ante la ausencia de respuesta, vuelvo a llamar , se me dice que se va a escalar la solicitud, nuevamente, y que debiera tener respuesta en una semanaMe parece un deficiente servicio de atención al cliente, primero por ofrecer un servicio de sucursal virtual que exige una clave de verificación que no se envía a ninguna parte, y luego por la incapacidad. de dar una solución o explicación satisfactoria.solicito se me resuelva un Problema que parece ser tan sencillo como que direccionen el envío de la clave a mi correo electrónico o celular, lo que vengo solicitando desde principios de marzo.