Cobro y corte del servicio

En la sucursal de calle Goycolea de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar tuve que esperar 3 horas para que me atendieran, en consecuencia que el error cometido fue de ellos. Me ofrecieron un 40% de rebaja por los dos telefonos moviles que tengo y yo firmé el convenio pero ellos no lo ingresaron en el sistema. Cancelé en la fecha correspondiente la cantidad indicada y me cortaron un telefono, por esta razón tuve que ir a la agencia con el documento que yo tenía. Al final despues de 3 horas de espera me hicieron una nota de credito reconociendo su error. ¿ Quien responde por los días que tuve el telefono cortado y por el tiempo perdido ? María García Lovera R.U.T. 5799xxx-x Fono 994484306