Cuenta excesiva

hola buenos dias compre un movil en reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar el cual jamas me dijieron que me cobrarian el envio del cual hubiera rechazado la compra de ser asi llame a la operadora casi 20min en el telefono del cual me dijo que me revajarian el monto que ella mandaria el correo y que en dos dias mas apareseria el descuento en mi cuenta pasaron 7 dias y nada hoy llame por que mi cuenta vence hoy y la operadora no tenia ni un registro de mi reclamo anterior su colega jamas lo gestiono y aun me aparese el monto en mi cuenta de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar del cual no cancelere y hoy me vence el plan me deribo a otra operadora del cual espere en total 20min y nunca logre contactarme con ella para dar de baja mi plan y poder portarme a otra compañia ahora quedare con la deuda por no logarr una solucion espero que me respondan a la brebeda gracais