Internet lento

llevamos como 3 semanas con el internet igual, dentro de las 18:00 hrs y las 23:00 hrs el internet baja y sube de manera brusca y la mayoria de las veces se queda en una velocidad menor a la que tenemos contratada, necesito una solucion para esto ya que estamos pagando por un servicio que supuestamente tiene que funcionar bien, no se puede hacer mucho con un internet de esta forma y ya nos tiene aburridos que siga asi, pasa seguido esta situacion, me siento pasado a llevar como cliente porque el tiempo que dispongo para hacer mis cosas es poco y asi solo me sirve para perder el tiempo.