Mentiras

El día 5 de octubre, recibí un llamado de una chica de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar que me daba la posibilidad de repactar mi deuda (que no había cancelado porque me pasé en minutos, me fui de viaje y simplemente no alcancé a pagarla) me llama esta chica y me dice que puedo hacer la repactación y yo accedo, me dice que la deuda es de 90 y ***o mil pesos y si cancelo 37mil ahora, luego lo que queda se divide en 3 cuotas de 19 mil y tantos pesos por 2 meses (mas los 20 mil de mi plan, o sea cerca de 40 mil pesos por 3 meses), a lo cual yo accedo y le pregunto donde debo pagar ese monto, ella me dice que tengo que pagar en UNIMARC, por la página de UNIRED, en SENCILLITO o en una sucursal de MOVISTAR. Es más, juntas ingresamos a la página de UNIRED y ella me iba guiando como debía hacerlo en 24 horas más. Resulta que siguiendo sus instrucciones yo me dirigí (7 de octubre de 2017) a UNIMARC a cancelar el monto de 37 mil pesos. Todo bien hasta ahí, hasta que pasan las dos horas que uno tiene que esperar para que le activen el servicio después de cancelar. Llamo y me dicen que efectivamente se realizó el pago y que en 2 horas mas me lo activaban, resulta que esas dos horas JAMÁS llegaron, llamé mas de 10 veces y todos me decían una respuesta diferente (desde que debo esperar 2 horas, 48 horas más, que ella misma me lo activaría en ese instante, que saque el chip y vuelva a insertarlo después de 5 minutos, que ya estaba activo que solo tenía que reiniciar mi equipo, etc) hasta que un chico me dice, que se ingresó como abono y no como repactación. Dije ya quizás se equivocó, y le dije que gracias. volví a llamar y no recuerdo si fue un chico o una chica que me dijeron lo mismo y que debía ir a una sucursal, con el o la titular de la cuenta (mi mamá) para que ingresen bien la repactación y así poder tener mi servicio activado. Fuimos el día 13 de octubre, explicamos lo que pasó y nos atendió cordialmente un caballero que se suponía que iba a arreglar todo este asunto. Reingresó la repactación, me activó nuevamente el servicio y me dijo que ya no se me iba a cortar mas el servicio, porque él había solucionado el problema, porque la chica que ingresó la repactación se había equivocado y que estaba todo OK.Le creí (error garrafal) y el día 21 o 22 si mal no recuerdo, me cortaron el servicio nuevamente. Llamé, pelié con quién estuviera al otro lado de la línea, y me dice que no se hizo ninguna repactación que era un abono de 37 mil pesos, que tenía que ir nuevamente a la sucursal para solucionar el problema y yo no podía creerlo y le digo, pero si fui a la sucursal y me dijeron que la repactación estaba OK y que no tenía porque pasar por lo mismo.Esta vez va mi mamá sola y le dicen que el chico que nos había atendido hizo TODO mal y que es un abono y yo que sé, que iban a solicitar la grabación y blah blah blah. Ahora que escucharon la grabación nos dicen "está todo ok, la chica que les dio la información, se las dió mal, efectivamente es un abono y no podemos hacer nada por uds, mas que paguen 17 mil pesos para reactivar el servicio" Resulta que llevo mas de un mes sin servicio, peleando con mas de 30 personas, para que no lleguen a nada, mas encima sigo pagando por el ERROR que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar cometió y me tengo que responsabilizar y pagar un mes entero, sin que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar me haya dejado usar el servicio.MOVISTAR cometió el ERROR de darme mal información, de ingresar mal una solicitud, de hacer que pague en un lugar equivocado. reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no maneja la información necesaria, sus ejecutivos de CALL CENTER son unos NEGLIGENTES e INOPERANTES que no saben mas que decir lo que ellos creen que se puede hacer, pero me hacen perder mi tiempo, mis ganas de seguir con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y de tener pasar malos ratos, para qué? para nada, porque en este mes entero que he peleado con ellos, al final, no me solucionaron nada. siendo que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar se equivocó reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar me MINTIÓ y no se responsabiliza por el daño causado.Y más encima, hoy (31 - oct - 2017) llamo para pedir que me den la grabación porque quiero ir con esto al sernac o a donde pueda hacer un reclamo y/o una demanda. Me contesta una chica y le explico mi situación y que necesito la grabación, ella me pide mi correo y dice que en dos horas MÁXIMO, tendré la grabación en mi poder. Pasaron las 2 horas y nada. volví a llamar y me contesta un chico y me dice que NO que ellos no pueden enviar las grabaciones al mail y no sé que cosa y me colgó el teléfono. Yo ya enojada, llamé de nuevo y me atiende otra chica y me dice que en un plazo de 5 DÍAS voy a tener la grabación en mis manos. 3 ejecutivos 3 diferentes respuestas al mismo problema.MOVISTAR miente y lo peor que no hace nada al respecto.