Caja de tvcable mala

somos clientes reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar nuevos, es el segundo mes de pago solamente y se nos echo a perder la caja de tvcable el dia 3 de septiembre del 2017. emos llamado en varias ocasiones y nadie nos da una solucion, hasta x internet roaming tratamos de que nos ayudaran y nada, nos dijeron que vendrian el 23 de este mes a arreglarla y hoy es 25 y nada que aparecen para arreglar la caja. no emos ocupado el tvcable en practicamente todo el mes y a finde mes nos lo van a cobrar entero en la cuenta a pagar, entonces si no nos dan solucion y no emos ocupado el cable, como nos van a cobrar el pago del mes completo??? mos dicen que vendran a arreglar la caja en una fecha y porque no aparecen??? porque de todas las llamadas que ise, nadie me dio una respuesta satisfactoria a mi problema y una solucion rapida y efectiva??? necesito que vengan a arreglar la caja y que me descuenten el mes que no ocupe en el tvcable.