Hola, a fin de reafirmar lo solicitado por mi, mihija se dirigio a sucursal Movistar de Puente Alto y reitero lo mismo que detalle anteriormente. La señorita que la atendio reviso en sistema y reconocio que efectivamente no se habia aplicado el cambio de plan solicitado. Hizo algunas gestiones y afirmo que ya estaba ratificado el cambio y esta vez, la velocidad quedaria en 6MB a mas tardar el dia Martes 26/09/2017.. Por otro lado, reviso la cuenta e indico que segun sistema, estaba todo al dia, quedando pendiente solo la boleta que vence el dia 10/10/2017 por $7.865.- pesos.
Para mi sorpresa, anoche me encuentro con el servicio de internet suspendido. Medida absolutamente injusta y desproporcionada considerando que he intentado cancelar la factura en cuestion desde la semana antes pasada, ya sea pór pagina web, Lider y Servipag; sin resultado debido a que no les aparece la boleta por $20.023.- pesos correspondiente al plan original de 3MB.
Irremediablemente me voy a dirigir a una sucursal y lo mas probable es que de la baja del servicio y de paso, ingresare un gran reclamo tanto en SERNAC como en la Super.
Autor:
🙁 Pésimo.
29 Septiembre, 2017 - 09:28
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñaflor, Chile
- 07, Septiembre 2017
- Número: 450378
hola, quiero comentar un problema que tengo con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y que no se como llamarlo exactamente.desde hace años tengo servicio de internet con movistar, en un plan de 3 gb por alrededor de $20.000.- pesos. claramente no es gran velocidad pero me es util. reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar saco un nuevo plan banda ancha llamado "s" por un monto de $13.990.- pesos mensuales con un tope de 8 gb dependiendo de la factibilidad tecnica del sector. donde resido, hice la consulta telefonicamente y me indicaron que la velocidad maxima ofrecida donde vivo era de solamente 4 gb. tomaron mis datos y me ofrecieron hacer un estudio de factibilidad.tiempo despues me dieron respuesta y ratificaron los 4 gb ofrecidos inicialmente; estuve de acuerdo y realice los tramites para cambiar de plan.han pasado dos semanas desde el cambio y quise comprobar la velocidad actual de mi internet y cual fue mi sorpresa al ver que solamente cuento con 2 gb de velocidad.repeti el test durante tres dias esta semana y el resultad o fue el mismo : 2 gb.hoy me comunique nuevamente con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y una gentil señorita me informa que en el sector no hay factibilidad alguna y por tal motivo, quedare con 2 gb agregando que cualquier cliente que efectue un cambio en su plan perdera la factibilidad tecnica de inmediato sin opcion alguna.es decir, me cambie para peor. impresentable.todas las gestiones las realice via telefono pero existen las grbaciones y ademas esta la copia del nuevo contrato.
Autor: R.H.
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