"cambio de plan"

El dia 27 de julio me dirigí a la sucursal de talca a cambiar mi plan, en ese entonces cancelaba $32.000 aprox, la ejecutiva cambio mi plan supuestamente iba a cancelar $25.000 con fecha de octubre sigo cancelando los mismos $32.000, he llamado reiteradas veces no he tenido respuesta y por si fuera poco ofreciendome "otras ofertas de planes" , considero esta situación un chiste ,por lo que debere acercarme nuevamente a la sucursal perdiendo mi tiempo, espero terminar luego los meses que me quedan por el contrato de mi equipo para poder cambiarme de compañia