Cobro no corresponde a lo pactado

Despues de estar sin telefono ni internet desde Diciembre del 2017 hasta Julio de 2018, y despues de hacer innumerables reclamos telefonicos por celular a sus oficinas, logramos hablar con un ejecutivo quien confirmó en sus registros lo anteriormente explicado, y nos confirmó que a partir del mes de Julio nos haría la rebaja correspondiente a la falta de servicios la cual consistía fijar durante 6 meses una cuenta mensual de $ 29,500. Con gran sorpresa, he recibido la cuenta de Julio por la misma cantidad de costumbre, es decir $ 51,934.Favor responder a la brevedad posible.