Pésimo servicio irresponsabilidad al máximo

el 20-08-2018 apareció en nuestro domicilio un técnico de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar para cambiar un deco sin nosotros haberlo solicitado, según el volvería en una hora por que no pudo activar el servicio y nos dejó sin servicio de televisión y obviamente no volvió. Hicimos el reclamo por telefono pero nuevamente nos plantaron, asistí personalmente el 22-08-2018 a las oficinas que están en el Mall P. Vespucio, me atendió la srta. L. K. C. n° de reclamo STF11579716, me dijo textual que si quería dejaba el servicio o que podía hacer una demanda que hiciera lo que quisiera que igual tenía que pagar la cuenta aunque no esté funcionando el servicio y que la empresa si lo considera pertinente rebajará el valor de la cuenta despues de 60 dias, de todos modos me agendó para el 23-08-2018 de 14 a 19 horas, pedí permiso en el trabajo para esperar a los señores técnicos pero nuevamente no aparecieron. mi esposa fué hoy 29-08-2018 nuevamente personalmente a las oficinas ubicadas en Av. Irarrrazaval , el reclamo con folio n° 309937603450 , agendado para el día Viernes 31-08-2018 de 9 a 12 horas, apróximadamente a las 15 horas le llamó un señor de nombre C. y le dijo que estaban muy preocupados y que solucionarían el problema hoy mismo entre las 18 y 19 horas, sin embargo otra vez no apareció nadie.Me gustaría saber quién regula este tipo de empresas, se burlan y no cumplen nunca con lo que deben hacer como es posible que hagan lo que quieran con los usuarios. Realmente no sé a quien o a que recurrir, siento una gran impotencia, me siento estafado.Héctor R. N.