Cobro no definido

El dia 13 de junio llame para efectuar un cambio de plan de un L a un S controlado, bajo de $20.000 a $15.000 claramente la jovencita que me atendio me hablo del cargo de $1.000 pesos que costaba el cambiarme de plan y de paso memenciona un cargo extra por el dia desfasado de mi plan dado que cambie el plan el 13 y mk renovación de datos era el 12 pero si en mi boleta me vuelven a cobrar $20.000 y descontando los $1.000 pesos del recargo quiere decir que solo un dia de desfase me costo $4.000 pesos. hace unos meses también cambie mi plan y dado que era parte de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar one la niña en la linea nunca me menciono el sobre cargo de las cuotas de aceleración, cómo comprenderá si baje mi plan es que ya no quiero ni puedo pagar mas dinero que esos $15.000 pesos le pido una aclaración y además una solución.