No puedo dar de baja un servicio

Cuando contraté el servicio de telefonía hogar no fue solicitada ninguna otra información que mi datos personales, pero hoy, para poder dar de baja un servicio debo hacerlo por medio de la plataforma (LA CUAL NO FUNCIONA) y enviar foto con poder simple para eliminar la contratación. NO es valida ni una grabación telefonica ni nada que un poder simple en:LA PLATAFORMA QUE NO FUNCIONA (NUNCA CARGA)VÍA PRESENCIAL (EN MI CIUDAD NO HAY SUCURSAL FISICA DE MOVISTAR) Y DEBO VIAJAR A OTRA CIUDAD.O POR carta certificada (QUE NO PAGAN EL ENVIO)Estoy atado a un contrato que no puedo eliminar por una mala plataforma y un inexistente interes por parte de la empresa.