Cambio unilateral de valor plan

EstimadosLe comento que estoy pasando por una situación fuera de lo normal.1.- Tengo un servicio de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar en mi N° fijo 53- 26215892.- En dicho N° tengo desde hace mucho tiempo contratado 4 a 5 años un servicio de Telefonía/Internet/Televisión3.- Por dichos servicios el valor de cobro es de $ 25.741.-4.- Dicho servicio tiene un descuento multiproducto de $ 12.593.- entregado por Movistar5.- Lo que se paga es un valor final de $$ 14.173.-6.- valor que hemos cancelado mes a mes y sin retraso excepto este mes que mientras no se aclare el cobro no será cancelado.7.- A fines de Enero 2018 nos llego una carta de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar indicando que supuestamente habían detectado que para este producto que cancelamos mes a mes en este caso Banda ancha hogar no estaría facturado.8.- En la misma carta nos indican que el nuevo valor mensual será de $ 35.990.-9.- El 5 de Febrero 2018 presentamos reclamo en sernac N° de caso R2018D2007074, donde señalamos lo mismo expresado anteriormente10.- Que con fecha 14 de febrero recibimos por intermedio de la pagina de sernac la respuesta de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar que señala:Sobre el particular, dado el análisis realizado, hemos confirmado en nuestros sistemas, que en la línea532621589 mantiene los servicios de telefonía, internet y televisión, sin embargo, solo se estuvofacturando el cobro de un modem y el plan de Televisión equivalentes a $14.173, motivo por el cual, alconstatar este error, se ha regularizado los cobros del plan con fecha 25-01-2018, cambio que reflejará enla cuenta telefónica desde la boleta a emitir el 20-02-2018. (Carta se adjunta)Por lo anteriormente expuesto consideramos que:A.-Los contratos NO se cambian unilateralmente y en este caso ha sido el caso, solo una parteB.-Me llama la atención de que indiquen que no estaba siendo facturado, si en consecuencia durante mas de 4 a 5 años hemos estado pagando casi el mismo valor con el descuento del plan.C.- Que el plan contratado originalmente hace muchos años fue el que se estaba cancelando Telefonía, Internet y TelevisiónC.- Que el plan con el descuento fue ofrecido en su momento por ellos mismo vía telefónica y así se ha mantenido durante el tiempo y nosotros hemos cumplido con nuestra parte de cancelar mes a mes.D.- Para ahondar más el tema, los servicios indicados por un tema de arreglo de casa no han sido usado durante una año, pero hemos cancelado nuestra cuenta sin atraso y ellos pueden comprobar lo indicado.Manuela Herrera Gomez