Incumplimiento de contrato

en enero del año pasado se contrato una bolsa de kilómetros latam con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar a dos lineas que se tenian asociadas con esta compañía, sin embargo en enero de este año no recibí los kilómetros correspondientes a ese mes y el bono por cumplir un año con el servicio, simplemente desactivaron la bolsa aludiendo a que yo solicite un equipo y cambio de plan lo cual es totalmente falso, nunca se solicito eso y nunca se me hizo entrega de ningun equipo, se han realizado reclamos desde marzo, ya que estuve fuera del pais en enero y febrero y no han sido capaces de dar una solución, se hablo con una ejecutiva del área de reclamos la señora ´Paulina Zaror la cual tampoco fue capaz de entregar ninguna solución concreta, realmente molesto con esta acción de la compañía y el nulo contacto que han tenido conmigo por su parte.