Ineficiencia

Santiago de Chile Mayo 2018De: Inversiones Enigmática, SPAPara: Empresa MovistarAntes que nada, les enviamos un cordial saludo, el motivo del presente es buscar una vía alterna por la cual encontrar una solución efectiva al caso que venimos reportando desde el 16-04-2018 al Call Center de su distinguida empresa, donde expresamos que no contamos con el servicio de Telefonía ni de Internet, aún después de la visita efectuada por personal técnico de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar a nuestro local Ubicado en Eusebio Lillo 440. Es importante destacar que nosotros trabajamos con una plataforma completamente Online de Trabajo y por esto adquirimos los servicios que ofrece Movistar, sin embargo este motivo no ha sido suficiente para el personal de la empresa para resolver definitivamente nuestro problema, aún cuando todos los días llamamos con carácter de urgencia y hacemos saber el impacto que esta situación le ha causado a nuestras ventas.Una vez más pedimos por favor de su colaboración para que nos ayuden a solucionar esta problemática que de acuerdo a sus especialistas le compete enteramente a Movistar, para reanudar de manera efectiva nuestros procesos y disculpen que hayamos usado esta vía pero sus talentos no nos dejan otra alternativa ya que pedimos encarecidamente que nos comunicaran con instancias Gerenciales y esto se nos negó absolutamente, dejando a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar en una situación de inefectividad e incumplimiento y a Enigmática con severas pérdidas por las menguas en la conectividad con el cliente.Si es de su ayuda opinamos que en casos en que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no esté preparado para resolver una falla técnica en 15 Días, podría entonces ofrecer servicios sustitutos de emergencia provisionales para que el cliente no quede en el limbo en sus procesos Online y de esta manera pueda fidelizarlos, así mismo creemos que cuando un proceso no cumple con la satisfacción al cliente entonces es necesario que Gerencialmente el caso sea abordado de manera estratégica y amplia y no que quede girando en circulos con operadores que no tienen las competencias funcionales para solucionar detalles operacionales.Sin más a que referirnos esperamos ser atendidos esta vez de manera satisfactoria ya que hasta ahora solo hemos obtenido promesas de que el tema se va a resolver, pero esto no se concreta y es de muy mal gusto para nosotros y de muy mala imagen para ustedes.Saludos.Atte,Gerencia de Servicios Enigmatica Boutique.