No respetan la garantía

Compré un IPHONE SE en agosto de 2017, de un día para otro en abril mayo 2018 el iphone comenzó a apagarse solo, luego de cargar o esperar un poco se volvía a prender, no hubo caída o razón para pensar nada extraño, sólo pensaba que era falla por falta de carga, de un día para otro el celular no prendió más, lo llevé a la sucursal del Golf, la señora que me atendió no sabía bien como hacer el procedimiento para ingresarlo al servicio técnico y me tuvo 2 horas esperando mientras averiguaba como hacer la mitad de los pasos, hasta que logró entregarme otro equipo en reemplazo y decirme que debía esperar entre 5 a 10 días. A los 4 días me llaman para decirme, que mi iphone tenía un par de piquetes, y por esa razón no podían respetar mi garantía, que iphone solo recibía iphone en excelente estado.Mi celular tiene un par de piquetes ínfimos, que claramente no tienen nada que ver con que se haya apagado para siempre, porque uso carcaza y los piquetes son cosas superficiales, no puedo entender como te ofrecen comprar un equipo con garantía, y luego no son capaces de ni siquiera abrir el aparato para ver que tiene, y solo lo discriminan porque tiene los piquetes, he perdido mucho tiempo, nadie me explicó eso ni cuando me lo vendieron, ni cuando me lo recibieron en la sucursal, No deberían engañar a la gente diciendo que venden productos con garantía si luego no van ni siquiera a revisarlos, estoy segura que el problema de mi iphone es con la batería o algo así, lo único que hizo la persona de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar fue ofrecerme otro teléfono por 200 mil pesos, como si yo fuera a decirle que sí, que clase de empresa es Movistar, me siento totalmente engañada con cero respaldo a lo que compré.