Cambio de equipo

el dia 20 de octubre hice un cambio de equipo modelo nokia 5 silver, al momento de contactarme con la ejecutiva me dice que mi telefono estara en mis manos en un plazo de 48 hrs habiles y que debia pagarlo antes de la entrega.pague un monto de $14.980 incluyendo costo de envio y valor inicila del equipo.pasado el tiempo estipulado de 48 hrs llamo nuevamente a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y me dicen que debo esperar 7 dias habiles y con fecha 5 de noviembre de 2018 ya van 9 dias .llamo de nuevo hoy y me dicen que debo ingresar un reclamo, al cual accedi y me dice la muchacha que debo esperar un maximo de 4 dias habiles mas.no se que pretenden estos sinverguenzas, solo quiero una solucion y que dejen de una vez por todas robarnos, tengo un plan de 9990 y me llegan boletas de hasta 13 mil pesos, dicen que es por que pago atrasada, no me puedo creer hasta el punto que llegan estos *******s , no es justo que actuen solo en su beneficio.cuando se trata del cliente no le dan solucion del problema, pero uno se atrasa y le sacan el alma.