Mal funcionamiento del servicio de internet hogar

contrate un servicio de internet hogar y tv cable, el primer mes todo funciono bien, pero el mes actual mi internet bajo su velocidad incluso hay dias que no tengo señal de internet. me han llamado insistentemente para ofrecerme otro servicio el cual me ahumentaria el internet, el cual yo he rechazado en varias ocaciones por no contar con los medios para pagar ese costo. a mi parecer al yo rechazar este servicio me han bajado la velocidad de mi internet lo cual encuentro una sinverguensura y estoy considerando dar de baja el servicio. espero una respuesta y solucion pronta.