Movistar - Sin internet hace dos semanas

Hace dos semanas estamos sin internet, ayer el titular hizo el reclamo y nos dijeron que no había problemas en el área así que vendrá un técnico a hacer una reinstalación. Hoy a las 12 llamó una persona de parte de la empresa dando una dirección que no corresponde (otra comuna) y diciendo que esa zona está con problemas así que no corresponde la reinstalación y que llamemos al 104 para avisar que no tenemos internet. Una burla, eso se lo podrían haber dicho ayer, además de la dirección errónea, donde me dicen "entonces hay un error en la dirección " y listo. Ah, y la cuenta la siguen cobrando, este mes cobraron menos, pero el mes anterior cobraron la cuenta completa siendo que antes habíamos estado cerca de un mes sin internet.