Aún no llega producto

Mi reclamo es porque el 27 de mayo compré por Internet en los días de ciber day 2019 un equipo Huawei y a la fecha Aún no ha llegado, he llamada a la empresa y me dicen que no hay ningún producto a mi nombre, siendo que tengo la boleta que me enviaron al correo por la compra, pero no me mandaron ningún número de orden. Al llamar a la empresa no hay ninguna opción para este tipo de reclamo, al igual como comenta otra persona en otro reclamo, no te dan solucion, y sólo te dicen que te acerques a la empresa para que lo resoluciones. Pero es insolito cuando al momento de la compra uno solicita que sea despachado y no cumplen con esto que ellos mismos dan la opción.