Cobro abusivo

Buenas tarde el motivo de mi reclamo es que llevo más de un año cancelando 1778 pesos por una promoción que yo no he contratado ,e reclamado sucursal de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y por teléfono y no e tenido respuesta me dan un descuento y después vuelve a salir la deuda con llamadas y mensajes insistentes de Cobro y quiero cancelar y no puedo por Cobro no aparece , aparece mi plan está al día es un Cobro adicional lo agregan a mi factura pero ese pago de $1778 lo hacen aparte con un código interno que al momento cancelar no aparece ni con número celular ni rut.. y en septiembre 2018 aparece como una cuota promoción y que es la última pero hasta fecha siguen cobrando . necesito respuesta sino iré sernac para tener una respuesta más formal ya que como empresa no han sido capaz de darme una solución en más de un año .