Cobro excesivo

Buenas tardes mi reclamo es encontra la empresa movistar. De acuerdo a mi contrato de dúo pack hogar por un monto de 29.990 más un adicional por decodificador por 2.990 fijo. Me sale facturado por el total del mes por 40.697 pesos. Lo cual eludo. Por no estar de acuerdo al cobro. Además me comunico con el Call center para consultar, siendo imposible poder dar con la plataforma que me pueda dar una solución, estando cerca de 15 minutos ingresando números y rut de cliente. Al momento de transferir me dicen que sus números son solo para contratación de servicio y cortando mi llamada. Lo hago por 4 veces y recibo el mismo trato. Atte espero que me puedan ayudar a tener una solución.