Recambio de equipo

Ayer me dirigí a la sucursal de Maipú para realizar cambio de equipo por qué no cumplía con las especificaciones que yo necesito y me negaron está posibilidad y solo me ofrecieron la posibilidad de enviarlo a servicio técnico , a lo cual no accedí ya que el teléfono está nuevo (tiene menos de 10 días ) y porque tampoco tenían un equipo de reemplazo .Mis derechos como consumidor han sido pasados a llevar por esta empresa . Tampoco puedo devolver el equipo ni dar de baja el servicio ,me tiene atado de manos no sé cómo puedo hacer para que estas personas no sigan abusando con mi personas. Dicen que si me cambio pierdo mi número .necesito ayuda por favor . Si alguien me puede orientar para denunciar a esta empresa por sus abusos hacia sus clientes.