Aumento de plan sin consentimiento

En marzo de este año me porté con un plan de $9.990.- lo contraté por teléfono. Al llegar la primera boleta, indica que mi plan es de $14.990.-He llamado muchas veces y misteriosamente "no encuentran" la grabación de la llamada, en la que indiqué en reiteradas ocasiones el plan que quería contratar. Al llamar no me dan solución y me obligan a pagar por un plan que no contraté. Se supone que el viernes 10-05-2019, me contactarían, sin embargo, aún me encuentro en espera. No ofrecen ningún tipo de descuento ni solución por su error.necesito una solución, ya que si no pago me cortarán el plan, por UN ERROR DE USTEDES al cambiarme arbitrariamente el plan.Quedo atenta.