Bloqueo de equipo robado mal efectuado

El dia 14. 10. 2019 realice un bloque telefonico de un celular que me fue robado el mismo dia. Al ir a la sucursal a solicitar la copia del Bloqueo para efectos de un seguro que tengo contratado con el banco, me indican que el celular bloqueado no fue el que solicite, sino otro. El 06. 11. 2019 solicite la grabacion de mi solicitud de Bloqueo de forma presencial en las oficinas de apoquindo, y a la fecha no he obtenido respuesta. El mismo dia lo solicite de forma telefonica, hoy llamo para consultar el estado de mi solicitud y me indican que esta fue cerrada por falta de antecedentes, sin avisarme, por lo que tuve que volver a pedirla por tercera vez. Esto retrasa en 5 dias mas el envio de la informacion para mi seguro, y nadie responde.