Cobros no explicados

Me llegó la boleta de este mes por el valor de $27.912, el mes anterior me llamo una ejecutiva y me actualizo mi plan a 24.990 por una fibra óptica de 400/200, hablé con una ejecutiva por chat y me dijo que había un cobro extra por licencias de seguridad que yo jamás he contratado. Le pedí que me explicará y que solucionará ese cobro. Me dejó esperando por más de 10 minutos sin decir nada.necesito solución a esto, no es mucha diferencia en dinero, pero si me ofrecen algo que se cumpla lo que ofrecen y que no cobren "otros servicios adicionales" sin explicar lo que es...