Cobros indebidos

Tengo reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar One hace dos años y este mes me llego una boleta alta, ya que me estaban cobrando el equipo. Fui a la sucursal e hice el cambio y le pedí a la ejecutiva que hiciera la rebaja en la boleta, ella me señaló que no se podía porque estaba facturado y le pedí hablar con su jefa la cual le dijo que hiciera el requerimiento. De eso han pasado 10 días y aún no se hace la baja y me suspendieron el servicio. Lo di de baja debido a que no pagaré más de la cuenta en ningún momento me dieron la solución de hacer la reducción en la boleta ni nada. Solo me dijeron que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar one se ve en sucursal y que me debía acercar