Sin telefono ni internet

llevo 2 semanas sin telefono no internet he llamado en varias ocaciones a la empresa y dicen 48 horas ,72 horas q se rebaron los cables ,ese no es mi problema.quiero solucion estamos pagando por 1 servicio q no hay.ya llego la boleta en su totalidad,para facturar si q no tienen demora.hasta cuando esta empresa hace lo que quiere aqui se vulneran los derechos de nosotros como quieren y la empresa simplemente no le interesa.ojala se hagan cargo de este problema q es a nivel pais por lo que he leido.