Cambio Del Plan Hogar

En reiteradas ocaciones he intentado CAMBIAR EL PLAN HOGAR cosa que ha sido imposible!! miles de problemas ha puesto la compañía, primero imposible hacerlo a travez de la página web NO existe tal opción!! y por teléfono se hace un martirio, tampoco hay solución y sólo es para contratar nuevos servicios, por lo que la atención al cliente post venta es horrorosa, pésima, sólo les interesa contratar y luego cuando suben los valores de del plan se olvidan y NO dan ninguna solución, lo que quiero es cambiar mi plan de un Plan Trio (con teléfono fijo que no uso) pero debí contratarlo por que me dijeron que esa era la "oferta" pero que después podía cambiarme de plan sin problema, cosa que ha sido como reitero "IMPOSIBLE", lo único que he solicitado telefónicamente en muchísimas oportunidades es cambiarme del plan trio al plan duo, no se cuál es el problema !! no hay respuesta, me derivan a un fono que no responde nunca, nadie sabe nada, etc, etc,etc.... o sea ya basta creo que el servicio post venta es malísimo, No pueden engañar al cliente diciendo que contrate un plan y luego se cambie (para ganar una comisión) y que después sea IMPOSIBLE hacerlo, pido una solución de inmediato al problema, por que sólo les interesa contratar un plan más caro y NO dan posibilidad de cambiarse a un plan más barato.