Cobro indebido

Hace una semana llame a la plataforma para cambiar mi aparato móvil ya que estaba en el plazo para poder hacerlo, al momento de revisar estaba todo en orden (pagos de linea celular etc) en donde tenia todo para poder cambiarlo.Pero al cabo de unos minutos el ejecutivo me dice hay una deuda por 155.000 y fracción por una línea de red fija (que yo jamás tuve) en la pagina web solo me aparece mi linea de celular y ninguna fija (tuve hace 3 años una linea de un pack de Internet hogar y cable el cual desactive al momento de cambiarme de casa y lo hice a través de la página en donde en la plataforma envías hasta tu ci, e inclusive fui a dejar los decodificadores yo misma a la sucursal) y ahora me encuentro con esta sorpresa que no tenía la menor idea, gracias a esto no puedo cambiarme ni de plan ni cambiar mi celular y solo me dicen que debo pagar, existe un reclamo con n R2020W3651890 en el sernac pero ni siquiera han dado respuesta, lo encuentro insólito, sim vergüenzas y aprovechadores!!!