Cobro roaming excesivo

Muy Buenas.Relato Situación reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar Roaming – Reclamo por Cobro no aplicable.El reclamoSoy administrador de las líneas móvil de la empresa en que trabajo. y describo la situación que nos lleva al reclamo que paso a describirComo en otras ocasiones, utilizando el portal telefónico de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar Empresas, el día 15 de octubre de 2019, se contrató un servicio llamado Pasaporte Roaming, que consiste en navegación ilimitada en país extranjero. Se mencionó viaje a España y las fechas en las que esto sucederia. La contratación fue exitosa (como las veces anteriores había sido), pero en esta ocasión nos llegó un Cobro por 13 millones CLP Aprox. Al consultar sobre el descomunal cobro, me dicen desde reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar que Egipto (pasi por el que tuvieron paso los usuarios de las lineas en cuestion) no está incluido en este Pasaporte Roaming.. Nunca recibimos aviso del uso de ese roaming, que finalmente tendría un Cobro excesivo. Fueron 2 los numero asociados al Cobro dentro de la factura, números que estuvieron menos de una semana en Egipto navegando de manera usual. Nunca se recibió aviso o algo respecto del tremendo Cobro que se nos aplicó, y se supone deben, las compañias de telecomunicaciones, dar aviso a sus clientes de este tipo de situaciones.. Se realizo reclamo a movistar, fallando en contra de nosotros. Se realizo reclamo en la Subtel, el dia martes 31 de diciembre de 2019, asociado al N° de Solicitud 718332, via web, explicando lo que aquí se relata, y dejando adjuntos los antecedentes. En primera instancia se llamó al portal reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar Empresas 6006000280, para preguntar sobre el motivo del Cobro excesivo, y con intención de dejar reclamo de inmediato. El reclamo fue realizado, pero no me dejaron ningún numero de caso o referencia por la que pudiera preguntar después.Para asegurar la tramitación del reclamo, me dirigí a la sucursal reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar ubicada en Rengo 94, Concepción. Al hablar con una de las ejecutivas sobre el asunto, me dijo que solo se podían realizar ese tipo de reclamos con representación legal.El reclamo fue realizado de forma presencial con representación legal. Luego el reclamo fue rechazadoEs increible que una Empresa que dice prestar servicio, y que instan a confiar en ellos, sea capaz de permitir se incurra en este tipo de errores dejando el servicio de Roaming abierto a cualquier pais a sabiendas de los costos que seran asociados.