No permiten cambiar de plan

El día 22 del presente me acerqué a la sucursal de Nuñoa (Irarrazabal 2831) a solicitar cambiar de plan a prepago mi celular y acceder a descuentos por internet fijo ya que quedé sin trabajo el dia anterior. La respuesta fue que se gestiona en sucursal virtual no presencial. El sistema NO PERMITE REGISTRARSE, por lo tanto es imposible poder gestionarlo vía internet, al llamar al número 6006003000 luego de una hora y transferencias simplemente cuelgan. Indican que si no es posible hay que gestionarlo a través del portal del sernac, me quiero salir, y al ingresar, esta vez creándome una cuenta sin problemas, esta es sólo para dar de baja los servicios no para modificarlos. Es increible que una empresa tan importante y de TANTO CAPITAL se venda por 5 chauchas negando un derecho tan simple como una modificación de un plan.