Cobro indebido e injustificado

He sido usuaria de la compañía Movistar para servicio telefónico por años. En el mes de marzo acudí a la sucursal de Movistar de La Ligua para contratar un servicio de internet para el hogar, de la misma compañía, frente a lo cual me refirieron que por lo pronto no estaban instalando internet hogar, dado que cambiarían todo el sistema a fibra óptica. En cambio de eso, me ofrecieron contratar un plan para ocupar un segundo teléfono celular como B. ancha plan al cual accedí con fecha 31 de marzo. A momento probar este nuevo servicio hogar me di cuenta que no funcionaba según lo explicado y segun mis expectativas, por lo cual intenté devolverlo al dia siguiente. sin embargo, la persona que me atendió me refirió que el servicio solo se podia dar de baja luego de 2 meses.Me asesoré nuevamente con esta y otras compañias y me enteré contrario a lo que me dijo presencialmente este funcionario, dentro de los 10 dias legales a la fecha de contratación, si podia dar de baja este servicio sin ningún costo adicional. Intenté hacerlo en otra sucursal más grande en la ciudad de Quillota, a la cual viajé exclusivamente para dar de baja este servicio, pero estaba cerrado por motivos de pandemia. Con fecha 6 de abril, a las 12:13 AM, vía atención telefonica, un funcionario de la compañía me aseguró dar de baja ese servicio , reemplázandolo por otro plan consistente en dos numeros independientes con acceso a internet y llamadas ilimitadas. Accedí, sin embargo, en el mes de mayo me llegó una cuenta equivalente a los dos telefonos independientes más el servicio de B. ancha que me aseguraron haber dado de baja, pero que no lo hicieron.Ha sido muy difícil obtener una solución. Me he contactado al número de reclamos solicitando que se investiguen las grabaciones o me den un detalle por escrito de la explicación a este cobro, pero solo me envían un mensaje de texto en el cual se señala sin ningún detalle que mi solicitud "ha sido rechazada".Hice el pago de esta cuenta injustificada y errónea solo para cambiarme a WOM (compañía que exige como requisito estar al dia en la anterior compañía para efectuar el cambio) ,no obstante, hoy con fecha 09 de junio, una funcionaria del servicio de reclamos de movistar me refiere que el servicio de B. ancha sigue vigente, que en efecto, uno tiene 10 dias habiles para dar de baja los servicios sin costo adicional, solo cuando se hace el trámite en la sucursal y no de manera telefónica, explicándome que posiblemente la persona que aseguró dar de baja este servicio lo hizo solo para venderme otro plan y que se trataba de una gran negligencia. También me refirió que en el mes de abril las grabaciones de Movistar presentan errores, y que por eso muy posiblemente no encontraron las pruebas, pero que el servicio contratado sigue vigente y que me volverán a cobrar otro mes si no lo doy de baja en la sucursal.Insisto, con fecha 06 de abril, dentro de los 10 dias legales a la contratación, se me aseguró dar de baja el servicio via telefónica, remplazandolo por otro plan, pero nunca dieron de baja el plan original. He solicitado las grabaciones y no me han dado respuesta y en mi experiencia en Movistar, no todos los funcionarios estan al tanto de los terminos legales de los servicios en caso de querer dar de baja, ya sea porque manejan distinta información o deliberadamente omiten la información.Yo solicito que se me devuelva la parte del pago que no corresponde en el mes de mayo y se me desvincule permanentemente de esta compañía tendiente a la *****a por comisión y de dificil acceso.