No me han devuelto el dinero

Hice una compra de un celular prepago por Internet a movistar, a los días después me llaman que el celular no llegara que en dos horas me harán la devolución de mi dinero, llevo más 12 días esperando mi dinero devuelta, hoya 4 de septiembre 2020 fui ala sucursal donde mi dicen que no tengo montk a favor que esto ya fue cancelado el día 2 de septiembre y a mi cuenta no llego nada, me dice que puede estar con el vale vista en el Santander y pregunto y no hay nada aun no me dan niuna solución de mi dinero