Despacho de equipos (seminuevos)

Estimados, El dia Viernes 10 de diciembre en la madruga, efectué la compra de un equipo Samsung Galaxy S20 Ultra (Seminuevo) Black, el cual a la fecha aun sigo esperando que lo despachen y entreguen en mi domicilio ya que entiendo que la empresa encargada del despacho es Brigthstar, pero sus respuestas y gestiones es muy deficiente, debido a que no tienen claridad de cuando enviaran el producto a mi domicilio, a la fecha tengo dos reclamos efectuados a Movistar (7280079-7284001), el cual aun no tengo respuesta y tuve que retrasar un vuelo de trabajo por el mismo tema , ya que no tengo claridad cuando llegara el producto y su uso es para trabajo . La política de la empresa es de 2 días hábiles su entrega pero aun estoy a la espera de una respuesta forma, ya que el envió fue cancelado y no es gratis.