Sin servicio telefónico red fija

Desde el 28 de diciembre estoy sin el servicio q tengo contratado para mi anciana madre , con la cual requiero un contacto diario . nadie se hace responsable para dar una explicación . Solo dicen que es una falla maciva . La App un desastre , las llamadas hay que esperar cientos de minutos para que te vayan transfiriendo de operador en operador y a cada uno explicarle la situación , intercalada por la musiquita . Un servicio impresentable para estos tiempos . Pésimo y muy mala experincia con Movistar