No validan mi derecho a garantia 3x3

Estimados Señores Reclamo.clEl dia 14 de diciembre del 2020 compre al contado un equipo celular marca Motorola en movistar viña del mar al sexto dia de uso presento una falla recién el dia 8 de enero del 2021 pude ingresar el equipo al servicio técnico el dia 12 de enero el servicio técnico emitió un diagnostico que determinaba una falla de fabrica, el dia 2 de febrero al ir a preguntar por la resolución (la compañía movistar no me llamo, tampoco se comunico conmigo ni por mensaje ni por correo, practica utilizada en toda la gestión) y exigir mi garantía 3x3 con la opción de solicitar la devolución de mi pago por las razones de que me vi obligado a comprarle a la misma compañía otro equipo( valor $119.000) porque ellos no tenían un equipo de reposición por el periodo que el equipo fallado estaría en servicio técnico y además yo pague por un equipo nuevo no reparado por falla de fabrica, ellos realizaron una tramitación en mi presencia y me entregaron información verbal indicándome que luego me llegaría una comunicación para ver los medios de pagos de la devolución , mas lo que hicieron fue mandar el equipo por segunda vez al servicio técnico, este servicio emitió un segundo informe indicando que el equipo no presentaba ninguna falla, al ir nuevamente a la compañía a revisar la resolución de mi solicitud me negaron la posibilidad de devolución porque el informe técnico informaba que el equipo no tenia falla lo que determinaba que la devolución de mi pago no correspondía según la ley, al solicitar por escrito me respondieron con evasivas, debo dejar claro que cada visita a la compañía me han obligado a hacer filas durante dos horas o mas, creo que esta compañía a faltado a todas las normas éticas y legales usando técnicas disuasivas que el mismo sernac publico en su pagina web para no cumplir con la garantía legal que define la ley de 3x3.He oficiado a sernac y a la subtel con respuestas de ambas instituciones que no me dejaron conforme, por consecuencia el único camino que me queda es los tribunales de justicia mas me asalta la duda si lograre alguna solución a mi favor o seguiré perdiendo mi tiempo y ahora mas dinero por los gastos propios de la tramitación judicial. Escribo estas líneas con poca esperanza de conseguir hacer valer mis derechos porque al parecer la ley es para otros no para esta compañía.Saluda atte. Luis Navarro Llanos.